“我去年定制的環(huán)保衣柜和書柜一點都不環(huán)保！”3月15日，市民胡先生向本報記者反映，他新買的衣柜和書柜有一股刺鼻的氣味。

去年12月30日，胡先生在我市一家大型家居商場某知名家具品牌專柜定制了一套衣柜和書柜。“買回來放在臥室里，整個屋子都散發(fā)一股有點兒發(fā)甜的刺鼻氣味。”

胡先生告訴記者，他當時之所以選擇這家知名品牌的定制家具，就是看中此品牌廣告中綠色環(huán)保等內(nèi)容。“我就是沖著綠色環(huán)保才買的，可是買回來的新家具有異味，這就是不環(huán)保嘛。”

胡先生來到專柜討要說法。專柜負責人了解情況后，提出為胡先生免費換一套新家具，而胡先生則希望商家全額退款，雙方?jīng)]能達成一致。于是，胡先生向市消費者協(xié)會投訴。得知本報推出了維權(quán)活動，胡先生又打電話到本報編輯部尋求幫助。

昨天下午，記者陪同胡先生一起來到市消費者協(xié)會。市消協(xié)工作人員呂瑞向記者介紹了關(guān)于胡先生投訴的調(diào)解情況。呂瑞告訴記者，市消費者協(xié)會在受理胡先生的投訴后，立即對胡先生和經(jīng)銷商負責人之間的糾紛進行協(xié)調(diào)，胡先生認定新買的衣柜和書柜不符合國家環(huán)保標準，雙方各執(zhí)一詞，最后雙方共同委托市消費者協(xié)會將胡先生家新買的家具送至中國檢驗檢疫科學研究院，對甲醛釋放量和苯釋放量進行檢測。

此外，記者從市消費者協(xié)會了解到，中國檢驗檢疫科學研究院已經(jīng)通過郵箱將初步的檢測結(jié)果發(fā)送至市消費者協(xié)會郵箱中。根據(jù)檢測結(jié)果顯示，送檢的家具樣本甲醛釋放量為0.6mg/l，符合GB18584-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物限量》強制性項國家標準。呂瑞告訴記者，市消費者協(xié)會正在等待該檢測機構(gòu)出具正式的書面檢測結(jié)果，然后對胡先生的投訴進行下一步調(diào)解工作。

前幾天，針對這份檢驗結(jié)果，胡先生拿出了買家具時商家向他提供的一份該品牌家具所作的檢測報告，根據(jù)報告顯示，這個品牌定制家具的甲醛釋放量為0.2mg/l，達到室內(nèi)家居E0級環(huán)保標準（甲醛釋放量≤0.5mg/l）。“當時商家告訴我衣柜和書柜達到了E0級環(huán)保標準我才下決心購買，現(xiàn)在檢測結(jié)果雖然符合國家標準，但是沒有達到商家宣傳的E0級環(huán)保標準。”

當天下午4點多，家具商場客服部和此定制品牌家具經(jīng)銷商客服負責人一并來到市消費者協(xié)會，雙方心平氣和地坐在一塊兒進行了溝通。經(jīng)過幾個小時的溝通協(xié)調(diào)，雙方終于達成一致，并簽訂了和解協(xié)議，經(jīng)銷商表示，將在3月21日之前為胡先生全額退款。

針對胡先生的維權(quán)經(jīng)過，市消費者協(xié)會秘書長龐士斌表示，廣大消費者在購買家具這類商品時，不要盲目相信商家的宣傳，而應(yīng)更多地觀察家具的材質(zhì)和質(zhì)量。此外，消費者們可以向胡先生一樣，注意保留商家提供的宣傳材料，包括購買商品時商家給出的口頭承諾，都應(yīng)留心保存和記錄下來，一旦出現(xiàn)問題，這些都可以作為維權(quán)證據(jù)。