隨著生活現代化的發(fā)展，人們越來越追求品質化的生活，很多的80、90后開始依賴移動互聯網為他們甄選信息，O2O生活服務類平臺應運而生。然而，在這類第三方平臺為用戶生活帶來便利的同時，也給用戶帶來的一定的風險，當個人權益受到侵害時，維權成本高、時間長、舉證難等問題日益凸顯。

日前，張女士在使用O2O平臺進行家政保潔的時候就遇到了“維權難”的問題。她跟藍鯨TMT反映，其通過58到家平臺請來了保潔阿姨打掃家里衛(wèi)生，阿姨在打掃的過程中碰壞了張女士家中的玉制擺件，張女士試圖和58到家的客服協商解決，然而事隔2月，58到家方面仍沒給出合理的解決方案。

玉制擺件被打碎，價格難圈定

張女士向藍鯨TMT表示，她于6月中旬在58到家APP上下了日常保潔的訂單，由于之前張女士已經多次在58上下單進行日常保潔服務，她還是比較信任這個平臺的。在預約的時間到達時，阿姨如約到了家中來打掃，然而意外的是，阿姨在進行打掃時不小心把家中的玉制擺件打碎了。

“阿姨在打碎了玉制擺件之后很擔心并表示要賠償，因為之前也和其他電商平臺的客服打過交道，我覺得平臺的客服應該比較好溝通，就安慰阿姨說會和58這邊協商賠償的問題，然而沒想到這才是鬧心的開始。”張女士這樣解釋道。

據了解，被打碎的玉制擺件是一只玉魚，打掃的阿姨碰倒了這個擺件，魚的魚鰭被打碎。張女士稱，這個玉魚的材質是秀玉，雖然價格不是特別貴，但是玉的價格不好圈定，再加上這個擺件是朋友送的，也沒有購買的發(fā)票，在賠償這塊就與58到家起了糾紛。

無官方權威鑒定依據，賠償標準協商2月未果

事情發(fā)生后，保潔阿姨回去跟領班匯報了當天的情況，并把玉器破損照片發(fā)到了一個客服的微信號上，隨后就有自稱58到家的客服聯系了張女士，聲稱要協商賠償。在協商的過程中曲折很多，張女士跟藍鯨TMT透露，58到家的客服代表帶著她去了北京十里河的古玩城，走訪了幾家店鋪，讓店鋪老板鑒定玉器的價格，有兩家老板表示玉器在2000元以內，58方面想以此作為參考賠償張女士1600元，遭到了張女士拒絕。

張女士解釋稱，“我的想法是，要么有了官方鑒定結果，是多少我認多少，這是賠償的客觀依據，法律都認可的；如果沒有官方依據，我也不要錢，我只是想要一個材質一樣、大小差不多的玉制擺件。但我的兩個提議都被58方面拒絕了”。

據悉，58到家方面給出的解釋就是，官方鑒定費用太高，甚至要幾萬元，因此他們通常會選用現金的方式去解決。而張女士表示，在溝通的過程中，對方態(tài)度強硬，并在訂單中封存了張女士的投訴，目前張女士在訂單中看不到當天下的單，前幾日還收到短信稱沒有聯系上張女士，20日之后會當作張女士放棄索賠。