我們總想著把滿分的服務態(tài)度放在工作崗位上，盡可能的為每一位病人提供最好的服務，讓病人及家屬對我們的護理服務及治療都配合、感覺滿意，但總有個別病人家屬喜歡說事，不大不小的事總喜歡鬧騰，說我們哪里哪里做的不好，我簡單的了解了一下基本情況。此時的我就得把自己當成客服了，什么也別說，先聽，用心地聽，這也是體現(xiàn)個人素質涵養(yǎng)和尊重他人的表現(xiàn)。

因為我也很想知道到底是哪個坎讓病人家屬過不去了，“護患關系”怎么就不好了？我之所以說“護患關系”是因為我太了解一些病人家屬心理了，他們總認為醫(yī)生才有治療手段、醫(yī)生才是給他們治病調理身體的、醫(yī)生說的話才是話，得聽……所以造就了很多病人及家屬眼里根本就沒有我們護士，護士是什么？護士在他們眼里應該只是打針發(fā)藥、換床單被套、搞衛(wèi)生的，社會上不泛這些大眾心理，這是第一類人。